Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso aplica-se a todas as taxas pagas à NewRate Limited ("AdRate", "nós") por planos pagos, pacotes de benefícios e outros serviços pagos do AdRate. Ela faz parte dos Termos de Serviço. Termos em maiúsculas não definidos aqui têm o significado atribuído nos Termos de Serviço.

1. Períodos de assinatura não utilizados

Se uma cobrança de assinatura (uma primeira compra, ou uma renovação cobrada automaticamente conforme a Autorização de Pagamento Recorrente ou paga manualmente) for efetuada e você não tiver utilizado os Serviços no período pago, você poderá solicitar o reembolso integral dessa cobrança no prazo de sete (7) dias a partir da data da cobrança.

"Não utilizado" significa que, desde o início do período pago, sua equipe não: executou nenhuma regra de automação; criou, editou, copiou ou de outra forma operou qualquer campanha, grupo de anúncios, anúncio ou campanha GMV Max por meio do AdRate; chamou a API Pública ou a CLI do AdRate; nem consumiu qualquer benefício consumível (como créditos de IA ou cota de criação de campanhas). Qualquer uma dessas ações constitui uso dos Serviços no período pago.

2. Cobranças duplicadas e erros técnicos

Se você for cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido ou período, ou for cobrado um valor incorreto devido a erro técnico de nossa parte, entre em contato conosco e reembolsaremos integralmente o valor cobrado indevidamente. Solicitações desse tipo devem ser feitas em até noventa (90) dias após a cobrança.

3. Taxas não reembolsáveis

Salvo o expressamente previsto nas Seções 1 e 2 acima ou exigido pela lei aplicável, todas as taxas são não reembolsáveis. Em particular, não há reembolso para: upgrades de plano; pacotes de benefícios (complementos) após a compra; qualquer período de assinatura em que os Serviços tenham sido utilizados; benefícios consumíveis já consumidos; a parte restante de um período após você desativar a renovação automática, fazer downgrade ou excluir sua conta; e taxas de qualquer período em que seu acesso tenha sido suspenso ou encerrado nos termos da Seção 10 dos Termos de Serviço.

4. Como solicitar um reembolso

Envie sua solicitação para support@adrate.io ou pelo chat de suporte no aplicativo, informando o nome da equipe, o número do pedido e o motivo. Responderemos em até cinco (5) dias úteis. Reembolsos aprovados são devolvidos ao meio de pagamento original, na moeda e no valor originalmente cobrados; dependendo do seu provedor de pagamento, podem levar de cinco (5) a quinze (15) dias úteis para aparecer no extrato. Não compensamos diferenças de câmbio nem taxas cobradas pelo seu banco ou provedor de pagamento.

5. Efeito do reembolso

Uma vez aprovado o reembolso, os benefícios pagos do período reembolsado encerram-se imediatamente e sua equipe passa para o plano em que estaria de outra forma (o plano Gratuito, salvo se houver outro período pago vigente). Regras de automação que excedam os limites do plano serão pausadas.

6. Alterações e contato

Podemos revisar esta Política de Reembolso periodicamente, conforme a Seção 13 dos Termos de Serviço. Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para legal@adrate.io.