Video quảng cáo TikTok không tải lên? Sửa lỗi không thành công và bị kẹt
Quảng cáo TikTok không tải lên được hoặc tải lên bị kẹt? Chẩn đoán nhanh chóng các thông số kỹ thuật, kích thước, trình duyệt/mạng, quá trình xử lý và quyền tài khoản.
Nếu quảng cáo TikTok không tải lên được hoặc bị kẹt khi tải lên trong Trình quản lý quảng cáo, thì hầu hết các trường hợp đều rơi vào 4 nhóm: thông số tệp, kích thước hoặc mã hóa, gián đoạn trình duyệt/mạng hoặc thời gian chờ xử lý TikTok. Đầu tiên hãy thử nghiệm một lần tái xuất sạch trong một trình duyệt khác; nếu vẫn không thành công, hãy coi đó là sự cố về tệp, tài khoản hoặc Trung tâm doanh nghiệp.
Hướng dẫn này dành cho nhà quảng cáo tải quảng cáo video lên Trình quản lý quảng cáo TikTok hoặc thư viện phương tiện của tài khoản quảng cáo. Nó không phải là đăng một video TikTok dành cho người tiêu dùng thông thường từ ứng dụng di động.
Chẩn đoán nhanh: Sự cố tệp hoặc sự cố xử lý?
Sử dụng phần tách này trước khi bạn tiếp tục nhấp vào tải lên.
| Triệu chứng | Lớp có khả năng nhất | Hành động hữu ích đầu tiên |
|---|---|---|
| Một tập tin bị lỗi ở khắp mọi nơi | Thông số tệp, mã hóa, kích thước hoặc xuất bị hỏng | Tái xuất MP4 hoặc MOV 9:16 sạch và so sánh với thông số kỹ thuật |
| Mọi tệp đều bị lỗi trong một trình duyệt | Sự cố về phiên, bộ nhớ đệm, tiện ích mở rộng hoặc cookie | Mở cửa sổ ẩn danh hoặc trình duyệt khác |
| Tải lên bị treo trên Wi-Fi văn phòng | Tuyến mạng, VPN, proxy, DNS hoặc tường lửa | Hãy thử điểm phát sóng di động và tắt VPN |
| Tải lên đến cuối, sau đó ở lại xử lý | Hết thời gian chuyển mã hoặc xử lý TikTok | Đợi một lát, sau đó xuất lại và thử lại với tên tệp mới |
| Nút tải lên bị thiếu hoặc tài khoản hiển thị trình chặn | Quyền tài khoản, Business Center hoặc tài sản | Yêu cầu quản trị viên BC xác nhận vai trò, trạng thái tài khoản và quyền truy cập tài sản |
Nếu một video thử nghiệm nhỏ tải lên nhưng tệp sản xuất của bạn thì không, hãy dừng gỡ lỗi tài khoản. Tài sản là vấn đề.
1. Kiểm tra file video trước
Sự cố về tệp là nguyên nhân thường gặp nhất dẫn đến lỗi tải lên video quảng cáo TikTok. Đối với quảng cáo video trong nguồn cấp dữ liệu trong phiên đấu giá tiêu chuẩn, thông số kỹ thuật công khai của TikTok liệt kê 9:16 dọc ít nhất là 540x960, 16:9 ngang ít nhất là 960x540, 1:1 vuông ít nhất là 640x640, các định dạng được hỗ trợ như MP4 và MOV, tối đa 10 phút, tối đa 500 MB và tốc độ bit ít nhất 516 kbps.
Đó là mức tối thiểu, không phải là mục tiêu sản xuất tốt nhất. Chuyển giao an toàn hơn là 1080x1920, 9:16, H.264 MP4 hoặc MOV, tốc độ khung hình ổn định, chú thích dễ đọc và không có văn bản quan trọng ở khu vực giao diện người dùng phía dưới. Nếu bạn cần danh sách kiểm tra thông số kỹ thuật đầy đủ, hãy sử dụng TikTok ad specs and safe zones guide trước khi yêu cầu người mua tải lên lại.
Đối với các tệp được tạo hoặc chỉnh sửa bằng công cụ AI, không tải trực tiếp mọi bản nháp lên. Xuất một video phẳng cuối cùng, xóa chú thích hoặc lớp phủ không được hỗ trợ, kiểm tra xác nhận quyền sở hữu trang đích và giữ nguyên một video gốc. AI video to TikTok ad workflow này hữu ích trước bước tải lên.
Trình tự sửa chữa thực tế:
| Kiểm tra | Làm điều này |
|---|---|
| Định dạng | Tái xuất dưới dạng MP4 hoặc MOV |
| Tỷ lệ | Bắt đầu với 9:16 dọc trừ khi vị trí có lý do không |
| Độ phân giải | Sử dụng 1080x1920 khi có thể |
| Kích thước | Nén dưới giới hạn tải lên mà không làm hỏng văn bản |
| Tên | Đổi tên tệp bằng chữ cái, số và dấu gạch nối đơn giản |
| Xuất khẩu | Tránh các tệp được hiển thị một nửa, tốc độ khung hình thay đổi bất ngờ hoặc xuất bản xem trước của trình chỉnh sửa |
2. Sửa lỗi Trình quản lý quảng cáo bị kẹt khi tải lên hoặc xử lý
Khi Trình quản lý quảng cáo TikTok bị kẹt khi tải lên, đừng gửi cùng một tệp mười lần. Các lần nhấp chuột lặp đi lặp lại có thể tạo ra những lần thử từng phần khó hiểu, đặc biệt là khi giao diện sau đó bắt kịp.
Chạy thử nghiệm mạng và trình duyệt ngắn:
- Mở Trình quản lý quảng cáo trong cửa sổ ẩn danh.
- Thử trình duyệt thứ hai.
- Xóa dữ liệu trang web cho
ads.tiktok.comchứ không phải toàn bộ hồ sơ trình duyệt của bạn. - Tắt trình chặn quảng cáo, trình chặn quyền riêng tư, plugin dịch thuật và trình chặn tập lệnh cho miền.
- Hãy thử điểm phát sóng di động.
- Tắt định tuyến VPN hoặc proxy để kiểm tra.
- Tải lên một video nhỏ nổi tiếng để phân biệt sự cố nền tảng với sự cố tệp.
Nếu thanh tiến trình ở gần cuối hoặc màn hình tiếp tục xử lý trong thời gian dài, hãy xuất lại video và thử lại bằng tên tệp mới. Quá trình xử lý có thể không thành công sau khi quá trình truyền kết thúc vì TikTok vẫn cần đọc, chuyển mã và xác thực tệp.
3. Kiểm tra quyền của tài khoản và Business Center
Một số trường hợp "không upload được" là lỗi upload không được. Người dùng có thể không có quyền truy cập phù hợp vào tài khoản nhà quảng cáo, vai trò Business Center có thể không bao gồm các hành động đối với nội dung quảng cáo, tài khoản quảng cáo có thể đang được xem xét hoặc có thể thiếu kết nối nội dung bắt buộc.
Hãy yêu cầu chủ tài khoản hoặc quản trị viên BC xác nhận:
| Kiểm tra | Tại sao nó quan trọng |
|---|---|
| Đăng nhập đúng | Các đại lý thường sử dụng một số danh tính TikTok |
| Truy cập tài khoản quảng cáo | Ở BC không giống như có tài khoản nhà quảng cáo này |
| Cấp độ vai trò | Một số người dùng có thể xem nhưng không thể quản lý tài sản |
| Trạng thái tài khoản | Các tài khoản bị tạm ngưng, không được phê duyệt hoặc bị chặn thanh toán có thể xuất hiện dưới dạng xung đột tải lên |
| Quyền truy cập vào cửa hàng, danh mục, danh tính hoặc tài sản Spark | Tải lên được liên kết với sản phẩm và liên kết với danh tính có thể không thành công bên ngoài tệp |
Nếu chỉ có một người dùng thất bại, đó có thể là sự cho phép. Nếu mọi người dùng đều thất bại trong cùng một tài khoản, hãy kiểm tra trạng thái tài khoản. Nếu mọi tài khoản trên một mạng đều bị lỗi, hãy kiểm tra mạng đó.
Khi nào cần thay đổi phương thức tải lên
Thay đổi phương thức tải lên khi tệp vượt qua quá trình kiểm tra thông số kỹ thuật nhưng Trình quản lý quảng cáo tiếp tục lãng phí thời gian của người mua: trình duyệt nhiều lần bị treo, sử dụng lại nhiều tài khoản, tải lên hàng loạt hoặc các nhóm cần xem nội dung nào vẫn đang xử lý.
Thư viện nội dung video của AdRate cho phép các nhóm tải video lên một lần, sắp xếp chúng và đẩy các nội dung đã chọn một cách không đồng bộ vào tài khoản quảng cáo TikTok. Nó có thể theo dõi trạng thái tải lên và xử lý, đồng thời tính năng thăm dò sửa chữa thông minh của nó có thể giảm số lần thử lại thủ công đối với một số vấn đề về nội dung. Nó không bỏ qua các thông số kỹ thuật, quyền tài khoản hoặc xem xét quảng cáo của TikTok.
Nếu nhóm của bạn liên tục mất thời gian để tải lên thủ công nhiều lần, hãy bắt đầu từ việc kiểm tra tệp ở trên, sau đó chuyển quy trình vận hành sang AdRate.
##Câu hỏi thường gặp
Tại sao video quảng cáo TikTok của tôi tải lên rồi xử lý không thành công?
Chuyển giao và xử lý là các bước khác nhau. Trình duyệt có thể hoàn tất việc gửi tệp nhưng TikTok vẫn cần chuyển mã và xác thực tệp. Việc xuất lại MP4 hoặc MOV sạch với thông số kỹ thuật tiêu chuẩn thường khắc phục được vấn đề này.
Điều này có giống như việc đăng video TikTok không thành công trên ứng dụng di động không?
Không. Các vấn đề về đăng bài của người tiêu dùng thường liên quan đến ứng dụng dành cho thiết bị di động, bộ nhớ điện thoại, bộ nhớ đệm của ứng dụng hoặc giới hạn tài khoản của người sáng tạo. Bài viết này đề cập đến việc tải video quảng cáo lên Trình quản lý quảng cáo hoặc thư viện phương tiện của nhà quảng cáo.
Tôi có nên tiếp tục thử lại cùng một nội dung tải lên không?
Không mù quáng. Hãy thử thiết lập lại trình duyệt/mạng, sau đó xuất lại tệp và kiểm tra một video nhỏ nổi tiếng. Nếu tệp đã biết hoạt động, hãy sửa nội dung ban đầu trước khi thử lại.
Ghi chú nguồn
Số thông số kỹ thuật đã được kiểm tra dựa trên các trang Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp TikTok dành cho Auction In-Feed Ads và ad statuses. TikTok thường xuyên thay đổi luồng tài khoản nên lời nhắc tải lên bên trong tài khoản Trình quản lý quảng cáo của bạn vẫn là nguồn cuối cùng.
