Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho mọi khoản phí bạn thanh toán cho NewRate Limited ("AdRate", "chúng tôi") đối với các gói trả phí, gói quyền lợi và dịch vụ trả phí khác của AdRate. Chính sách này là một phần của Điều khoản dịch vụ. Các thuật ngữ viết hoa chưa được định nghĩa tại đây có nghĩa như quy định trong Điều khoản dịch vụ.

1. Kỳ đăng ký chưa sử dụng

Nếu một khoản phí đăng ký (mua lần đầu, hoặc gia hạn được tự động thu theo Thỏa thuận Thanh toán Định kỳ hay thanh toán thủ công) đã được thu và bạn chưa sử dụng Dịch vụ trong kỳ đã thanh toán, bạn có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ khoản phí đó trong vòng bảy (7) ngày kể từ ngày thu phí.

"Chưa sử dụng" nghĩa là kể từ khi kỳ đã thanh toán bắt đầu, nhóm của bạn chưa: thực thi bất kỳ quy tắc tự động nào; tạo, chỉnh sửa, sao chép hoặc vận hành bất kỳ chiến dịch, nhóm quảng cáo, quảng cáo hay chiến dịch GMV Max nào thông qua AdRate; gọi AdRate Public API hoặc CLI; hoặc tiêu thụ bất kỳ quyền lợi tiêu hao nào (như tín dụng AI hoặc hạn mức tạo chiến dịch). Bất kỳ hành động nào nêu trên đều được coi là đã sử dụng Dịch vụ trong kỳ đã thanh toán.

2. Thu phí trùng lặp và lỗi kỹ thuật

Nếu bạn bị thu phí nhiều lần cho cùng một đơn hàng hoặc cùng một kỳ, hoặc bị thu sai số tiền do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền thu sai. Vui lòng gửi yêu cầu này trong vòng chín mươi (90) ngày kể từ ngày thu phí.

3. Các khoản phí không hoàn lại

Trừ trường hợp được quy định rõ tại Mục 1 và 2 ở trên hoặc pháp luật hiện hành yêu cầu, mọi khoản phí đều không được hoàn lại. Cụ thể, không hoàn tiền đối với: nâng cấp gói; gói quyền lợi (gói bổ sung) sau khi đã mua; bất kỳ kỳ đăng ký nào mà Dịch vụ đã được sử dụng; quyền lợi tiêu hao đã tiêu thụ; phần còn lại của kỳ sau khi bạn tắt tự động gia hạn, hạ cấp hoặc xóa tài khoản; và phí cho bất kỳ kỳ nào mà quyền truy cập của bạn bị tạm ngưng hoặc chấm dứt theo Mục 10 của Điều khoản dịch vụ.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu đến support@adrate.io hoặc qua kênh chat hỗ trợ trong ứng dụng, nêu rõ tên nhóm, mã đơn hàng và lý do. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng năm (5) ngày làm việc. Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu, theo đúng loại tiền và số tiền đã thu; tùy nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, có thể mất từ năm (5) đến mười lăm (15) ngày làm việc để hiển thị trên sao kê. Chúng tôi không bù chênh lệch tỷ giá hay các khoản phí do ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn thu.

5. Hiệu lực của việc hoàn tiền

Khi hoàn tiền được chấp thuận, các quyền lợi trả phí của kỳ được hoàn sẽ chấm dứt ngay lập tức và nhóm của bạn được chuyển về gói mà bạn đáng lẽ đang sử dụng (gói Miễn phí, trừ khi còn kỳ trả phí khác). Các quy tắc tự động vượt giới hạn gói sẽ bị tạm dừng tương ứng.

6. Thay đổi và liên hệ

Chúng tôi có thể sửa đổi Chính sách hoàn tiền này theo thời gian, phù hợp với Mục 13 của Điều khoản dịch vụ. Câu hỏi về chính sách này có thể gửi đến legal@adrate.io.